Goa Online की डिजिटल सेवाएं अब व्हॉट्सएप पर भी; आवेदन करने, स्टेटस ट्रैक करने, प्रमाणपत्र और भुगतान रसीद डाउनलोड करने समेत कई सुविधाएं चैटबॉट के जरिए उपलब्ध होंगी
सरकारी सेवाओं को WhatsApp तक लाने की पहल
पणजी। Goa Online पोर्टल पर AI आधारित वेब चैटबॉट की शुरुआत के बाद गोवा सरकार ने नागरिक सेवाओं की पहुंच को और आसान बनाने के लिए WhatsApp आधारित AI चैटबॉट लॉन्च किया है। सूचना प्रौद्योगिकी, इलेक्ट्रॉनिक्स एवं संचार विभाग (DITE&C) ने Goa Electronics Limited (GEL) के साथ मिलकर यह व्यवस्था शुरू की है। इससे Goa Online की कई सेवाओं तक नागरिक सीधे WhatsApp के माध्यम से पहुंच सकेंगे।
इस पहल का उद्देश्य सरकारी सेवाओं को ऐसे डिजिटल प्लेटफॉर्म पर उपलब्ध कराना है, जिसका इस्तेमाल नागरिक पहले से बड़े स्तर पर करते हैं। इसके लिए अलग से कोई ऐप डाउनलोड करने की आवश्यकता नहीं होगी।
मुख्यमंत्री प्रमोद सावंत समेत कई अधिकारी रहे मौजूद
चैटबॉट का लॉन्च मुख्यमंत्री डॉ. प्रमोद सावंत, सूचना प्रौद्योगिकी, इलेक्ट्रॉनिक्स एवं संचार मंत्री रोहन खंवटे, बिचोलिम विधायक एवं ITG चेयरमैन डॉ. चंद्रकांत शेट्ये, प्रियोल विधायक गोविंद गावड़े, DITE&C के निदेशक कबीर शिरगांवकर, Goa Electronics Limited की मुख्याधिकारी रेवती कुमार सहित अन्य अधिकारियों की मौजूदगी में हुआ।
21 लाख से अधिक रिक्वेस्ट और 9 लाख से ज्यादा रजिस्टर्ड यूजर्स
लॉन्च के दौरान आईटी मंत्री रोहन खंवटे ने Goa Online की मौजूदा पहुंच का उल्लेख किया। उनके अनुसार पोर्टल के माध्यम से अब तक 21 लाख से अधिक रिक्वेस्ट और 9 लाख से अधिक रजिस्टर्ड यूजर्स दर्ज किए गए हैं। उन्होंने कहा कि WhatsApp चैटबॉट मौजूदा डिजिटल इकोसिस्टम को आगे बढ़ाते हुए नागरिकों के लिए सेवाओं तक पहुंच को और सुविधाजनक बनाएगा।
उन्होंने तकनीक को नागरिक अनुभव बेहतर करने का माध्यम बताते हुए कहा कि इसका उद्देश्य सरकार की सेवाओं को लोगों के लिए अधिक सुलभ और जवाबदेह बनाना है।
WhatsApp पर कैसे शुरू करें सेवा?
चैटबॉट का इस्तेमाल शुरू करने के लिए नागरिकों को 9404858105 नंबर को अपने फोन में सेव करना होगा। इसके बाद WhatsApp पर इस नंबर पर “Hi” भेजकर बातचीत शुरू की जा सकती है। उपलब्ध जानकारी के अनुसार चैटबॉट चैट और मेनू आधारित विकल्पों के जरिए नागरिकों को Goa Online सेवाओं तक पहुंचने में मार्गदर्शन देगा।
आवेदन से लेकर स्टेटस ट्रैकिंग तक की सुविधा
AI चैटबॉट के जरिए नागरिक Goa Online की सेवाओं के लिए आवेदन करने में गाइडेड सहायता प्राप्त कर सकेंगे। इसके अलावा जमा किए गए आवेदनों की स्थिति भी WhatsApp के माध्यम से देखी जा सकेगी।
चैटबॉट के माध्यम से जारी प्रमाणपत्र और सेवा से जुड़े अन्य दस्तावेजों को देखने एवं डाउनलोड करने तथा पूर्ण किए गए लेन-देन की भुगतान रसीद प्राप्त करने की सुविधा भी दी गई है।
24 घंटे उपलब्ध रहने वाली डिजिटल सहायता
नई व्यवस्था का उद्देश्य नागरिकों को किसी निश्चित समय या अलग डिजिटल प्लेटफॉर्म पर निर्भर रहने के बजाय WhatsApp के माध्यम से सेवाओं तक पहुंच उपलब्ध कराना है। AI असिस्टेंट के जरिए नागरिक Goa Online से जुड़ी जानकारी और सहायता बातचीत के माध्यम से प्राप्त कर सकेंगे।
AI आधारित डिजिटल गवर्नेंस की दिशा में गोवा का कदम
गोवा सरकार ने 2026 में राज्य की AI नीति का मसौदा भी जारी किया था, जिसमें सरकारी और सार्वजनिक सेवाओं में AI के इस्तेमाल को एक प्रमुख क्षेत्र के रूप में शामिल किया गया है। मसौदा नीति में GoaOnline समेत विभिन्न सरकारी सेवाओं में AI आधारित सुविधाओं के विस्तार का उल्लेख है।
WhatsApp आधारित चैटबॉट इसी व्यापक डिजिटल गवर्नेंस दिशा में एक नई सेवा के रूप में सामने आया है। Goa Online पोर्टल स्वयं सरकारी सेवाओं और सूचनाओं तक नागरिकों की पहुंच उपलब्ध कराने के लिए राज्य सरकार का आधिकारिक डिजिटल प्लेटफॉर्म है।
